Tarjeta de cortesía para mayores de 60 años, instalaciones para usuarios con capacidades diferentes, servicio social y prácticas profesionales, oficina de objetos extraviados, orientación e información, transportes públicos en el d.f., centrales camioneras, aeropuerto, rutas de trolebuses, tren ligero, rtp, cetrams, metrobus, salvaescaleras dentro del Metro, placas braille y ranuras guía, perros guía dentro del Metro

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OLA NARANJA
(fotos)

FECHA DE ACTUALIZACIÓN		NO.
MES	AÑO	NO.
Noviembre	2009	---

NOMBRE DEL SERVICIO		TIEMPO DE RESPUESTA
Ola Naranja
DESCRIPCIÓN
Actualmente el Sistema de Transporte Colectivo representa el medio de transporte público más importante de la Ciudad de México, ya que transporta a más de 4.6 millones de usuarios diariamente. Por tal motivo, se creo la Coordinación de Ola Naranja, para servir de enlace entre los usuarios y el Organismo, estructurando un puente permanente de comunicación. Ola Naranja es un programa gratuito que, en el marco de aplicación de la política pública juvenil, tiene por objeto dar atención, orientación e información a los usuarios de manera directa y personalizada, con la finalidad de que su traslado por la Red de servicio sea más rápido, eficiente y seguro, además de invitarles a realizar un uso adecuado de las instalaciones, fomentar la cultura mediante la lectura en línea y coadyuvar en la aplicación de la política de equidad de género.
REQUISITOS
Colaboran de manera conjunta trabajadores del STC, jóvenes prestadores de servicio social y beneficiarios del Programa Jóvenes en Situación de Riesgo del Instituto de la Juventud del Distrito Federal (IJDF). Realiza tu servicio social o prácticas profesionales en el Metro, si tienes: Entre 15 y 25 años de edad. 70% de los créditos académicos en nivel técnico o licenciatura. Aprobadas las materias que cursas. Promedio mínimo de 7.00. Disposición de trabajo en equipo. Vocación por el servicio a la comunidad. Estudios preferentemente en carreras técnicas o licenciaturas en: sociología, psicología, turismo, antropología social, pedagogía, teatro o artes escénicas, ciencias de la comunicación y mercadotecnia. Para mayor información, acude de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas a la oficina central del Programa Ola Naranja, ubicada en Balderas Nº 58, Primer Piso, Col. Centro, México, D.F., C.P. 06070 (arriba de la estación Juárez, dirección Indios Verdes), o llama al teléfono 57.09.73.29, extensiones 5090 y 5318. Te explicaremos el funcionamiento, actividades y todo lo relacionado con Ola Naranja, de ser el caso, te entregaremos una carta de aceptación para que realices los trámites correspondientes ante el área de Servicio Social del STC o te canalizamos al Instituto de la Juventud del DF.
BENEFICIOS PARA EL USUARIO
La Coordinación de Ola Naranja se encuentra integrada por los siguientes subprogramas: Ola Informativa. Se creó para brindar orientación, información y apoyo de manera personalizada a los usuarios que transitan por las principales estaciones del STC, para con ello construir un puente permanente de comunicación entre el Organismo y el usuario. Funciona de lunes a viernes, a través de los jóvenes denominados “guías de Red”. Entre otras actividades desempeña: limpieza de paneles, colocación de carteles, distribución de material institucional, captación de cédulas de quejas y sugerencias. Ola Cultural. Se creó para fomentar y difundir la cultura entre los usuarios de la Línea 3, en coordinación con la Secretaría de Cultura, incentivando el buen hábito de la lectura en línea. Funciona de lunes a viernes, a través de los jóvenes denominados “promotores de la lectura”. Entre otras actividades desempeña: distribución de libros y material institucional. Ola Adultos Mayores. Se creó para coadyuvar en la atención específica de los usuarios adultos mayores de 60 años, mediante el apoyo a los módulos del Programa “Tarjeta de Cortesía”, Funciona de lunes a viernes, a través de los jóvenes denominados “guías de cortesía”. Entre otras actividades desempeña: llenado de formatos de cortesía y distribución de material institucional. Ola Fines de Semana. Se creó para atender de manera directa a los usuarios que utilizan la Red de servicio durante los sábados y domingos, apoyando en eventos especiales del STC así como en días festivos. Funciona a través de los jóvenes denominados “guías de fines”. Entre otras actividades desempeña: limpieza de paneles, colocación de carteles, distribución de material institucional, captación de cédulas de quejas y sugerencias. Ola Turística. Se creó para atender de manera directa y personalizada a los usuarios turistas, tanto nacionales como extranjeros, que utilizan la Red de servicio, informándoles de los principales puntos turísticos de la Ciudad, y se encuentran en los módulos de orientación del STC adscritos al Programa. Funciona de lunes a domingo a través de los jóvenes denominados “guías turísticos”. Entre otras actividades desempeña: distribución de material institucional y captación de cédulas de quejas y sugerencias. Ola de Equidad. Se creó para fomentar la política de equidad de género y la no violencia y acoso sexual hacia las mujeres usuarias del STC, apoyando programas como el de “Viajemos Seguras” y en la captación de cédulas de quejas. Funciona de lunes a viernes a través de los jóvenes denominados “promotores de equidad”. Entre otras actividades desempeña: distribución de material institucional (alusivo a la política de equidad y genero) y captación de cédulas de quejas y sugerencias.
FUNDAMENTO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO
Articulo 8. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y Art. 52, del Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo.
ÁREA NORMATIVA RESPONSABLE
Gerencia de Atención al Usuario
OBSERVACIONES
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OFICINAS DONDE SE SOLICITA EL SERVICIO
Av. Balderas No. 58, 1er. piso, Del. Cuauhtémoc (arriba de la estación Juárez, dirección Indios Verdes). El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
COSTO SI FUERA EL CASO	LUGARES DONDE SE EFECTUA EL PAGO
No aplica	No aplica
NOTA IMPORTANTE
El lugar para reportar preseuntas anomalías en la realización del trámite y del servicio: Oficina de Orientación e Información, de la Gerencia de Atención al Usuario, ubicada en Av. Balderas No. 58, 1er. Piso, Col. Centro, C.P. 06040 Del. Cuauhtémoc (arriba de la estación Juárez dirección Indios Verdes).